سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 6 مايو 2026
شكراً لتسوقك من hasnahllc. نظراً لأن جميع منتجاتنا رقمية وفورية التسليم، فإن سياسة الاسترداد تختلف عن المنتجات المادية.
الحالات التي يحق فيها الاسترداد (كلياً أو جزئياً):
1. لم يصل الكود مطلقاً بعد مرور ساعتين من عملية الشراء، مع التأكد من صحة بريدك الإلكتروني.
2. الكود معطوب أو مستخدم مسبقاً، ويتم إرفاق فيديو واضح يثبت المشكلة.
3. تم خصم المبلغ مرتين على نفس الطلب عن طريق الخطأ.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترداد:
- تغير رأي العميل بعد شراء الكود.
- شراء منتج خاطئ (يرجى قراءة وصف المنتج قبل الدفع).
- انتهاء صلاحية الكود بسبب عدم استخدامه من قبل العميل.
- إدخال معرف اللاعب (ID) بشكل خاطئ في طلبات الشحن المباشر.
كيفية طلب استرداد:
تواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني hasnahllc@gmail.com أو من خلال صفحة "تواصل معنا" خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، مع إرفاق رقم الطلب وسبب الطلب. سيتم الرد عليك خلال 24 ساعة.
ملاحظة:
في حالة قبول الاسترداد، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس طريقة الدفع خلال 5-14 يوماً حسب سياسة البنك أو شركة الدفع.